“叮叮!”9月18日晚，正在西湖区灵隐街道灵颐管家呼叫中心值班的后端管家，突然收到了一条系统平台上跳出来的紧急救援信息：“陈××的客厅(居家)按键报警器于2021-9-16 18:36:41触发紧急救援”。

值班管家立刻拨打了陈奶奶的电话进行联系，同时将紧急呼叫信息传递给了东山弄社区签约管家王景奇。管家拨打老人电话一直处于未接听状态，王景奇第一时间紧急协调社区助老员和值守工作人员上门确认老人状况，另一方面马上联系其家属。

据悉，陈奶奶是位独居老人，今年已经80岁。工作人员上门后，了解到她这两天一直觉得身体不太舒服，晚上突然头晕、心脏不适，就即刻按下了紧急呼叫按钮求助。

随后，家属赶到，将陈奶奶送往了医院，大家悬着的心也终于放下了。

隔天家属和老人对灵颐管家及社区工作人员表示感谢，称赞道：“智能化的安全照护设备安装后感觉像是家里多了一道保险，设备很有用，管家服务也让人很安心”。

据了解，西湖区灵隐街道灵颐管家项目今年以来不断完善居家智能化建设，推广了安全照护套装三件套：门磁、红外感应器、呼叫器，对辖区孤寡、80岁以上独居老人进行了安全照护套装全覆盖。

依托互联网养老服务云平台，通过采用物联网技术的安全照护套装、健康监测套装，可以综合采集、集成与分析老人生理指标、活动状态、环境状态等数据，系统实时感知、预警潜在的安全风险，变“被动响应”为“主动照护”。据悉，灵隐街道现已有8560位老人签约该项目，累计通话10605次，完成服务1897单，健康监测7916人次，后期还将不断为老人提供精细化服务，打造“一网覆盖、一体服务”的社区居家养老服务智慧服务圈。

(记者 王然)